在激烈的市场竞争中，更多时候，你有太多虎视眈眈的对手，正在等着你犯错，你头脑发热的时候，或许正是他们奋起直追的时候。

　　1、“今天身边又新开了一家酒店”

　　湖南XX酒店于2015年开业，位于一个新兴景区附近，当时周边只有这一家比较正规的酒店，随着景区逐渐吸引各地旅客，该酒店经常 “一房难求”，生意持续火爆，在2016年时达到巅峰。

　　其他投资商也看准这个区域的机会，在景区开业后纷纷投资兴建了一系列新的酒店。从2016年起，不断有新的酒店开业，区域市场竞争加剧，XX酒店的客源被其他酒店抢夺而去。

　　XX酒店在该区域不再“一枝独秀”，面对竞争酒店对客流的吸引与抢夺，生意出现下滑的现象。在市场竞争中，优势与劣势是相对的，你的劣势就是竞争对手的优势!

　　这些问题成为管理层思考的焦点。同时，酒店管理层也在头痛：“了解自己容易，但要如何深度地了解竞争对手?”

　　2、侦查竞对情况，熟人朋友也不靠谱

　　起初，酒店的管理层通过熟人朋友去了解竞争对手的服务政策、住客反馈、价格体系等动态，但问题来了：

　　● 诸如住客看法和评价等信息对方也不知道;

　　● 敏感信息对方不便透露，有时甚至得到的是误导的结果。

　　真真假假混合在一起，实在没有精力和时间去一一分辨。

　　3、一键切换，像看自己一样看竞争对手

　　酒店管理者想要一个更加合适、更有效率洞悉竞争对手的方法。

　　经过一番寻找与尝试，最终找到了“途说酒店口碑管理系统”，通过住客口碑分析自己及竞争对手的优劣势。

　　在途说酒店口碑管理系统中的“竞争对比”模块，可随时查看11个OTA渠道X 8个竞争对手的对比数据。

　　同时，酒店管理层可通过系统的“切换酒店”按钮，将查看主体切换为竞对酒店，想看谁就看谁，如同查看自己一般查看竞对的的口碑情况。

　　通过查看系统分析结果，XX酒店的劣势如下：

　　通过对竞对A、竞对B、竞对C的分析，它们的优势如下：

　　洞悉酒店和竞争对手的优劣势后，为挽回客流，湖南XX酒店弥补自身劣势，同时学习借鉴竞对酒店的优秀做法，制定了对应的措施：

　　● 前线部门梳理对客服务SOP，部门管理人员以身作则，加强员工培训，树立热情谦卑的服务理念，为住客提供优良服务;

　　● 授予预订部相应的权限，可根据实际情况给予客人修改或取消预订;

　　● 重新梳理了网络布局，在死角位置增加WIFI设备，保证房间内的WIFI信号。

　　● 参考借鉴竞争对手，开通酒店前往景区的穿梭巴士，优待网络来源的客人，在入住时给客人赠送果盘，在下午回酒店的巴士上准备饼干、水果等食物给客人补充体力，争取客人好评，树立良好的口碑形象;

　　● 开辟专门区域，安置自助洗衣机，客人从景区回来后可将更换的衣物即时清洁干净。

　　使用途说口碑管理系统后，湖南XX酒店的OCC在三个月内从65.2%提升到82.3%，OTA评分提升了22%。

　　途说酒店口碑管理系统，利用先进自然语言处理技术(Natural Language Processing，NLP)将点评信息依据情感进行拆分处理，让酒店通过口碑分析了解自己，也能通过一键“切换酒店”，如同“看自己一样”查看竞争对手，助酒店在市场竞争中知己知彼，百战不殆!

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